谈话的前提是要平静自己（6篇）谈话的前提是要平静自己 如何和人沟通谈话的技巧 （一）应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。下面是小编为大家整理的谈话的前提是要平静自己（6篇）,供大家参考。
篇一：谈话的前提是要平静自己
如何和人沟通谈话的技巧
（一）应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字领先，“谢”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和-谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。（二）请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。（三）要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感慨词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。（四）应善于反映对方的感受如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。（五）应善于使自己等同于对方人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在
心理上有相容之感。比方，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。（六）应善于观察对方的气质和性格如假设与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。（七）应善于观察对方的眼睛在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。快乐时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示；如果看都不看你一服，那么表示一种轻蔑；如果斜视，那么表示一种不友好的感情；如果怒目而视那么表示一种仇视心理；如果是说了谎话而心虚的入，那么往往避开你的目光。（八）应力戒先入为主要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。
（九）要切忌得理训人几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票？”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……”这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，假设是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢？（十）要消除对方的迎合心理在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比拟真实、可靠的信息。（十一）对诽谤性的谈话应善于回敬据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级？”莫洛托夫不慌不忙地说：“对的，我们俩都背叛了自己的家庭！”这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的.可敬。（十二）要善于选择谈话时机一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力；为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。（十三）交谈考前须知
不要使用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到讨厌。不要做些令人讨厌的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风。不要刚走到某人面前就嘲笑他，“我敢打赌，你忘了我叫什么名字了”。还要在交谈中善于觉察，如果对方急促不安，也许另外有事，只是出于礼貌没打断你的话，那么就应立即停止自己的话。
篇二：谈话的前提是要平静自己
学会沟通交流演讲稿
学会沟通交流演讲稿1
尊敬的老师们，亲爱的同学们：
我是一名小学班主任，感觉孩子小，懂得不多，很少与孩子沟通。
在最近的一次六一露一手活动中，我深深的体会到，孩子内心渴望与班主任交流，但是他们需要的是正常的思想和感情交流。问题是有时候我有时不给孩子这样的机会，因为班主任每天所要做的事情很多，加上课程的压力有时候容易忽视一些想要沟通的孩子，但是一旦有时间我就要趁机过问孩子的学习问题，正襟危坐跟孩子谈。或者就是问那些不知问过多少次的问题。这样的谈话，孩子当然盼望早点结束。
反思自己的过去，我跟孩子谈心交流确实有些少，今后我会对自己要有个适当定位，要有个恰当的心态，还要有个恰当的切入点，更要想方设法营造一个随心所欲的自然和谐的氛围。要随意一些，不要表现出明显的目的性。
通过六一活动的交流，我觉得沟通特别重要，与孩子沟通时应该注意以下几点：
一、首先要倾听
倾听是沟通的前提。倾听可以满足对方自尊的需要，减少对方自卫与对抗的意识，为心理沟通创造有利的条件和氛围。倾听的过程是深入了解对方的过程，也是准备做出反应的过程。师生交际中，倾听不仅是教师尊重学生的体现，而且能避免教师在处理问题时由于武断而造成的失误。但倾听并不是只用耳朵去接受信息，必须用心去理解，做出应有的反应。
二、学会微笑
我曾经看到这样一段话：我多希望老师每天能笑着上课呀!这是孩子们发自内心的感慨。对他们而言，微笑是老师对自己独有的爱与鼓励，是他们渴望获得进步的动力!微笑着面对每一个学生，微笑着面对人生，会在获得与学生沟通的最佳时机的同时，自己的心灵也获得平静。
三、做好表率
无论班主任还是父母在日常生活中一定要严以律己，要在孩子的心目中树立一个良好的形象，要让孩子感觉到自己周围的人很棒，并为身边有这样的人而引以为自豪。这就给班主任与孩子进行正常的交流和沟通奠定了一个良好的基础。
四、换位思考
老师要站在孩子的立场去想问题、考虑问题、处理问题，同时也让孩子做做老师班主任的角色，让他们体验一下互相的难处，角色的互换就很容易赢得相互的理解和信任。相互之间的理解和信任是进行交流和沟通最重要的前提条件。不妨试试和孩子轮流做老师，让孩子体验一把做老师的感觉，负责整个班级某一段时间的日常事务。到时候，他不和你们沟通，恐怕也不行了。
五、和孩子交朋友
放下老师的架子，坦开自己的胸怀，尊重孩子的观点，和孩子平等地交谈。给孩子营造一种他们已是大人的气氛，让他们享受大人的部分权利，同时引导他们自觉地履行大人的义务。如果做到这些，他们与老师的共同语言就多了，父母与孩子的交流和沟通自然就更容易了。时间一长，孩子就会什么都告诉你的，老师和孩子就会成为无话不谈的好朋友了。
此外我还积极配合科任老师的课堂教学工作，解决好科任老师与学生的关系，并且通过他们的言传身教将德育渗透到班级的各个角落。
学会沟通交流演讲稿2
尊敬的老师们，亲爱的同学们：
大家早上好！
今天我们国旗下讲话的题目是《学会沟通，学会分享》。
有这样一个寓言故事。一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”小小的钥匙之所以能打开坚实的大锁，凭借的不是它的力气，而是它对锁心的了解。人与人之间的沟通，亦是如此。沟通从心开始。那么如何打开心灵通道呢？简单说来，一是向他人敞开心扉，如尊重理解他人，真诚的赞美他人，参加公共活动、与父母、老师、同学积极交流、扩大接触等；二是向自己敞开心扉，如勇于表达自己的观点，接纳自己，欣赏与鼓励自己等等方式。这样从心开始沟通，倾吐最真的声音，增进彼此的了解。多一份真诚，就多一份信任，多一份理解，就多一份宽容。当一个人学会沟通的时候，你会感觉到生活中更加充满阳光与幸福！
同学们，我们不仅要学会沟通，我们还要学会分享。分享是快乐的，每当教室里有人讲笑话，大家必定会捧腹大笑，而快乐是可以传染的，把自己的快乐分享给别人，你将收获另一种快乐，不是吗？所以，请记住：分享是一种人生的境界。托尔斯泰说过：神奇的爱，会使数学法则失去平衡。两个人分担一个痛苦，只有一个痛苦；两个人分享一个幸福，却能拥有两个幸福。因为爱迪生的分享，光照亮了整个人类；因为梵高的分享，梵高的朋友更在“向日葵”里感知燃烧的友情。他们用传奇的经历证明了分享
可以改变世界，分享可以改善人际关系，分享让我们多了一个世界，让我变成我们。在分享中长大的孩子心不会离父母太远、家庭的分享构成温暖的回忆，串起成长的快乐。懂得分享的学生在成功路上不会孤单，因为分享让你我不再孤军奋战，凝集团队的温暖和力量，朝着梦想前进。分在成功路上不会孤单，因为分享让你我不再孤军奋战，凝集团队的温暖和力量，朝着梦想前进。分享，是心与心的交换；分享，是情与情的传递！
同学们，作为一名合格的小学生，我们肩负的使命不仅仅是“学习”，终有一天我们要走出校门，踏入社会，我们肩负的还有祖国的繁荣昌盛，“少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年雄于地球，则国雄于地球”。让我们大家手挽手，心连心，学会沟通共同进步，学会分享一起快乐成长。
我们的演讲完毕，谢谢大家！
学会沟通交流演讲稿3
尊敬的老师们，家长们，亲爱的同学们：
如果说一个学校最重大的事是教育孩子，那么，一个家庭最重要的事会是什么呢?我想，同样也是教育孩子。不过，与学校教育相比而言，家庭教育是建立在亲子沟通的基础之上的，换句话说，家庭教育是否真正成功，很大程度上取决于亲子沟通有没
有真正实施，所以，用心与孩子建立正常的亲子关系，进行良好的亲子沟通，是有效教育孩子的前提条件。下面我将谈谈本人与自己孩子进行沟通的一些经验和体会，以求和大家共同交流，共同探讨。
第一，父母要用心做孩子的朋友。
我这里所说的“用心”，就是要诚心诚意放下架子，与孩子平等相处，以朋友式的姿态与孩子交流，沟通。为此，本人在与孩子进行沟通时，常常坐下来，或者蹲下身子，与孩子保持平视状态。我发现，这比站着做孩子的工作要好得多。
有一次，我与孩子一起外出散步，因为孩子现在的个子比我矮得多，走着走着，我也就不经意地将手搭在他稚嫩的肩膀上。没想到孩子却善意地将我的手挪开，似乎对我的亲近不大领情。我有点纳闷，难道自己做得不对吗?我原以为这也许是孩子一个不经意的动作，于是，又将自己的手轻轻地放回到他的肩头。可这回，孩子干脆停住了脚步，将身子往外一侧，我的手也就很自然地从他的肩头滑落了下来。我意识到，这次孩子绝不是不经意的，而是有意为之。可这是为什么呢?我一时摸不着头脑，就把孩子牵到路边，蹲下身子，看着他的眼睛，诚恳地问：“儿子，你不喜欢爸爸将手放在你肩上吗?”孩子点点头。我连忙追问：“为什么呢?”孩子摇摇头说：“不为什么，我想和爸爸手牵手。”我当时一头雾水。过后想想，原来孩子已经长大，开始有了自我
独立意识，不愿再躲在父母的翼下当“宝宝”，因为在孩子看来，手牵手才是平等的，而自己的肩膀被人搂住，有一种被控制住的感觉。之后，我和孩子一起散步时，要不手牵手，要不就并排而行，我再也不随便将手放在他肩上了。我觉得，做父母的要懂得尊重孩子，给孩子以平等的心态，这是和孩子能顺利沟通的第一步，也是关键的一步。
第二，父母要放心给孩子更多的时间与空间。
我们常说，孩子是我们的希望，是我们的未来。所以，现在的孩子也挺累的，试想，要能顺利实现父母寄予的厚望，谈何容易?所以，聪明的父母应该放手、放心让孩子自己走路，让他们有时间和空间做自己的事情，既让他们亲身体验成功的喜悦，也让他们真切感受失败的痛苦。
和大家的孩子一样，我的孩子今年也正读一年级。他的语文老师很有创意，现在就要求他们开始学写作文。虽然每天只要求写几句，但这对家长来说，或许心比孩子还要急。起先，我也很着急，看着孩子不知何为作文的痛苦劲，我恨不得亲自为他写。还是他妈妈有耐心和远见，说如果帮孩子写作文，他现在倒轻松了，但以后怎么办，总不可能帮他写一辈子吧!所以，我们就放手让孩子自己写，不管写什么，写多少都行，甚至写得乱七八糟，我们也不责备。有时，看着孩子实在写不出，我们就干脆让他先停下不写，或带他出去走走，或想个游戏跟他一起做，尽量给他
创设一些作文的情景和材料，再予以适当的点拨和暗示，他也就有话可写了。我想，现在很多孩子之所以越来越怕作文，大概跟他们开始学写作文时，家长、老师要求过多，限制过严有关吧。希望这种悲剧不要在我们的孩子身上重演。
第三，父母要真心给孩子以宽容。
成长中的孩子容易犯错，孩子是在犯错中长大的，所以，任何时候父母都要真心接纳孩子。“人非圣贤，孰能无过?”就是圣贤，也难免出错，更何况是孩子。当孩子犯错误时，我们往往很少去想孩子为什么会犯这个错误，或怎样去对待孩子所犯的错误，而是一味地责骂或痛打孩子。其实，当孩子犯错误时，父母打骂孩子是非常不好的，会给孩子带来很多负面的东西，甚至影响孩子的一生。
我觉得，教育孩子就像种庄稼，世界上没有种不好的庄稼，只有不会种庄稼的人。庄稼在生长过程中出了问题，没有一个人会站在田地里去骂庄稼，相反，我们往往从自己身上找原因。同样，孩子在成长过程中，总会出现这样或那样的错误，孩子也正是在不断犯错和不断纠错中成长的，重要的问题不是孩子会不会犯错误，而是父母采取什么样的态度来对待孩子的错误。
作为家长，我们或许都为孩子迷恋看电视而头疼;我也曾有过这样的体验。其实，现在的孩子整天被“关”在笼子里，生活单调，对他们来说，看电视或许就是最好的娱乐方式了。但放任
自由又不行，强硬剥夺又不好。为此，我和妻子一起，想了一个两全其美的办法，跟儿子就看电视问题约法三章：一、上学期间，无特殊情况不能看电视;二、双休日要先完成作业，时间有余，再看电视;三、平时表现好，作为奖励可以看一会儿电视。儿子也乐意接受，尤其第三条，对他很有诱惑力。从此，孩子在看电视问题上，也不再让我们头疼了。
第四，父母要精心讲究沟通的技巧。
作为父母，我们没有不关注孩子的学习成绩的。谁都希望自己的孩子考高分，但我们又常常觉得高分离自己的孩子太遥远。有些父母，平时不大重视孩子的学习过程，而非常重视孩子的学习结果，孩子考了个低分，就如临大敌，将孩子的所有亮点都毁于一“骂”，弄得孩子惧怕考试，惧怕知道成绩。可又有谁在成长的路上没有失败过?我觉得，孩子的一次失败并不算什么，关键是失败后如何让他重新站起来，去迎接新的挑战。这就需要我们做父母的，及时与之沟通，讲究沟通的技巧，予以适当的鼓励和帮助，这既是我们做父母的责任，也是我们做父母的义务。
有一次，我孩子的数学考试不很理想，他知道成绩后，以为我要批评他，所以当晚早早的就睡了——他以为睡了，就听不到爸爸的批评了。当我从四中上夜自修回来听妻子这么一说时，我怔住了，觉得孩子也挺可怜的，如果我这个时候把孩子从睡梦中叫醒，或责骂一顿，或苦口婆心地教育一下，显然都是不合适的。
但假装不闻不问，又是不行的。我一时也不知道该怎么办。我坐下来沉思了一会儿，觉得自己应改变一下与孩子沟通的方式——既然你已经睡了，我也不叫醒你，我就给你写信，等明天你睡醒了就可以读到了，或许这样的效果还不错呢!于是，我取出他的一个作文本子，在上面写道：“孩子，听妈妈说你这次数学考试不是很好，为此你很难过，这说明你是一个求上进的孩子，爸爸感到高兴。爸爸告诉你，一次失败没什么，重要的是不灰心，找找失败的原因，这样，下一次你肯定能成功。”末了，我还加了一句：“孩子，你是爸爸、妈妈共同的骄傲，我们希望你好好学习，将来做一个有用的人!”
第二天早上，我在孩子睡醒之前就到四中上班去了，临走时只叫妻子将我昨晚写的信给儿子，别的也没多想。没想到那天中午，妻子发来短信对我说：“儿子看了你写给他的信后感动得哭了，并说要给你回信。”我忽然觉得孩子长大了，懂事了，他也需要和我沟通。当晚，我一回到家，就迫不及待地想看儿子给我的回信。儿子在信中说我是个爱他、懂他的好爸爸，在他失败的时候给了他信心，他会认真学习，下一次考出好成绩，不再让我失望。读着儿子的`回信，我感到做父母责任之重大，也真正认识到和孩子好好沟通的重要性。
最后，我想跟大家说：对孩子应多些鼓励与赞美，少些批评与指责，做到用心交流与沟通。切记：赞美鼓励使孩子进步，批评抱怨使孩子落后，亲子沟通就要从心做起。谢谢大家!
学会沟通交流演讲稿4
尊敬的各位领导，同事们：
大家好!今天我要演讲的题目是《和谐医患关系，从沟通开始》。
目前医患关系比较紧张，中华医院管理学会对全国270家医院的调查结果显示：三级甲等医院每年平均发生医疗纠纷在30起左右，73.33%的医院出现过病人及家属殴打、威胁、辱骂医务人员现象;59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院围攻、威胁医务人员的情况;76.67%的医院出现过患者在诊疗结束后拒绝出院，且不交住院费用现象;61.48%的医院发生过因病人去世，病人家属在医院摆设花圈、设置灵堂等现象。医患关系从总体上看，是构建和谐之中存在着局部的不和谐因素。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意;也有更复杂的社会因素。医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题。另据北京大学医学部对三家综合医院的医疗纠纷投诉分析表明：80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关;
表现为72%的医生在倾听患者叙述23秒后就打断患者说话，患者能不间断的陈述说话的时间只有6秒钟;忽视患者的心理感受，医生只注重身体疾病。研究表明缺乏与患者沟通的医生更容易成为被告。
可见，医患之间的沟通不畅是导致双方关系不和谐的关键因素，相互间缺乏尊重、理解和信任。良好的医患沟通是实现“以病人为中心”，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要;是促进医患之间相互尊重、信任、理解与支持，提高诊疗效果的需要。良好的医患沟通，医疗机构和医务人员是主导方面，加强心灵与情感的沟通尤为重要。
医务人员首先要具备精湛的医疗技术和规范的职业道德，这是建立和谐医患关系的前提。其次，要理解和尊重患者。再次，要有良好的沟通能力与技巧。因为患者求医的过程比较艰难，患者承受着病痛带来的精神折磨和巨大的经济压力，这时候他更需要医护人员的理解和关怀，作为医护人员，我们首当其冲，需要设身处地的为患者着想，如果我们能够把患者当朋友，满腔热情，主动服务，在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白，那么，病人还有什么理由会不满意呢?
就我现在在急诊的工作来说，经常会遇到急性腹痛的病人，当病人抱着肚子，忍着剧痛说，“大夫，肚子快疼死了，赶快给点止痛药吧!”，这个时候，我们都知道不能轻易给病人止痛药，
以免掩盖了病情。但当病人拿到B超、拍片的检查单时却很不理解，甚至会怀疑或质问医务人员。这个时候我们是不是应该要理解疼痛给患者带来的急切与不安?耐心的向患者解释“您先不要着急，经过查体，您腹部的情况还不明确，现在给您止痛药，可能会掩盖某些病情，这样会耽误你的，您先赶紧做完检查，我们就帮你处理!”也许这样，病人的情绪就会稳定，就会理解且信任你。俗话说“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。”医患之间的沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通。如果医务人员设身处地为患者着想，把病人担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的诊疗方法，患者必然会理解医务人员。
换言之，假如我是病人，我需要什么?我希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序;我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来为我诊治;我更希望有一个畅顺的医患沟通渠道，能和医务人员平等相处，当需要帮助的时候，不再茫然不知所措!
语言是人们表达思想、交流感情、传递信息的工具。在医疗实践中，我们要避免说话生、冷、硬、顶;对不熟悉、不明确、不专业的问题不能主观臆断;不能不顾及患者的感受和情绪，不分时间、地点，有意无意间说出带有刺激患者的话，使患者感受到不愉快或受到伤害，或在患者不理智、不冷静时出言不逊，厉
言回击，以泄私愤等行为;这样都可能为医患矛盾和纠纷埋下伏笔。而我们要：尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。语言力求在保证专业化，职业化的前提下通俗易懂。事关诊断、治疗、手术、预后等医疗问题，说话留有余地，要经得起推敲，还必须说明白，交代清楚。对患者交代病情要知道哪些话不能说，哪些话要婉转地说，如有的患者到了病情晚期，已经没有好的治疗办法，就不能跟患者说：“你这病上了北京也治不了，没有好办法!”以免引起患者的不满及产生悲观厌世的心理。如果手术前，医生与患者沟通时只是说：“这个手术有风险，出了问题你自己要承担风险，要不就别动手术。”这样的沟通肯定也起不到良好的效果。而我们的医务人员要耐心地开导患者积极地配合医生的治疗，给他们战胜疾病的信心，消除患者的心理压力和不稳定情绪;尊重患者的人格和隐私，对晚期病人，能做到临终关怀;始终顾及到患者的内心感受，使之产生亲切感、信任感。
正如感动中国获奖人物王万青在颁奖盛典上说：“医患之间感情交流，互相信任，互相亲切，很多问题可以解决,很多药物不能解决的都可以解决。”他以藏乡为故乡，视牧民为亲人，全心全意为牧民解除病痛，温暖了草原民族的心。
沟通,从心开始。患者在就诊期间特别渴望得到医护人员温馨、体贴的关爱和帮助，我院在医护人员中开展医德医风学习活
动，要求医护人员在与患者的沟通过程中要能体现出爱心、耐心和细心。首先，作为医务人员，要使病人真正放心，最主要的是医务人员要有一颗爱心;如果能换位思考，体恤患者的病痛，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得最佳的身心状态，就能让患者安心、放心的接受治疗，解决很多药物都不能解决的问题。一个对病人缺乏爱心的医生，即使他医术再高明，也会给病人带来担心和忧虑。其次，要有耐心，作为医生，有时病人提出在你看来十分简单的问题，也必须耐心地进行解答,因为他们中的大多数，不具备医学知识，作为病人或家属怀着焦急的心情想对病情和治疗措施探个究竟的时候，医生不能当成鸡毛蒜皮的小事不予理睬或敷衍了事，在耐心的背后是爱心在支撑;另外，医疗工作是一个涉及到多个环节的复杂过程，任何环节出现问题，哪怕是一句不经意的言辞或动作失误，都可能造成严重的后果。有效的情感沟通，能拉近医患之间的距离，消除医患之间的情感障碍，赢得患者对医护人员的尊重和认可，提高诊疗效果。
总之，医患双方的根本目标是一致的，只有通过医患之间的心灵与情感的沟通才能达到共同的目标。构建和谐的医患关系是一项长期的任务，只要我们善待患者，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务，做构建和谐医患关系的推动者，就会赢得患者的尊重和信任。我们相信，经过全院职工的共同努力，我院必定会构建起更加“和谐”的医
患关系，把我院创建为一所“百姓放心”医院。祝我院未来灿烂美好!
谢谢大家!
篇三：谈话的前提是要平静自己
纪委办案谈话技巧
查办案件谈话“三字诀”谈话，是人类交流的重要方式。谈话，也是一门艺术。同时，谈话也是查办案件实践的重要手段，办案人员要在错综复杂、千头万绪的线索中剥茧抽丝，透过一些蛛丝马迹，片言只字，对案件进行客观、合理、全面、完整的分析^p，通过谈话活动复现违纪案件的本来面貌，如何抓住嫌疑人心理，采取适当的谈话方法，迅速突破其心理防线，查明案件真相，深挖细查其他问题，要求办案人员不仅要具有丰富的经验，更重要的是掌握查办案件的谈话原则、办法。因此，谈话就成了案件检查人员的“必修课”。子云“兵无常式，水无常形”，同样是涉嫌贪污、受贿的违纪案件，要因人而谋，因事而异，采用不同方法、策略攻心。笔者在近期查办一起重大违纪案件过程中，总结出谈话的“三字诀”，对于查办案件有一定放入积极作用。首先，概括一下这起案件的基本情况：某，女，63岁，中共党员，退休前为某局处长，其爱人钱某为大型国有企业董事长，因涉嫌贪污、受贿、挪用公款等问题，被省纪委采取“双规”措施，某是重要知情人和参与人。她到案后，不但对自己及钱某的问题矢口否认，而且大吵大闹、态度蛮横，使谈话进入僵局。另外，某患有严重的高血压、糖尿病，随时都有中风的危险。如果措施不当，可能出现意想不到的情况，从而增加办案阻力、延长办案进程。专案组领导当机立断，决定抽调精兵强将负责对某的后续谈话工作。初谈“松”字松，即放松、轻松、宽松之意也，主要是针对此阶段涉案人员存在的戒备心理。戒备心理乃是人之本能，尤其是涉案人员刚刚被纪检监察机关找到，即害怕自己的违纪问题暴露，又害怕办案人员“欺骗”自己，此时戒备心理更加突出。主要表现在对办案人员的讯问不立即回答，而是努力对谈话容字斟句酌。反复揣摩，力图从中猜测出办案人员真实意图。针对涉案人员的这种心理，必须对症下药。一是谈话初期不宜频繁进攻，采取围而不打、引而不发的战略。
二是要尊重涉案人的人格，不能打击、压低、侮辱对方的人格和自尊，消除抵触情绪；
三是运用政策、法律武器，对其进行教育，促使其认识到自己的问题。通过营造轻松、宽松的谈话氛围，减轻、化解、消除对方的戒备心理，动摇对方的心理防线，使其对办案人员产生亲切感、依赖感和共同感。
在与某的谈话过程中，办案人员首先以生活问题为切入点，注意把握谈话的表情、声调、语气和语速，努力营造出轻松而不失严肃的谈话氛围，紧紧抓住其恐惧心态，顺水推舟，把政策的感召力，法律的威慑力，证据的证明力，环境的感染力，亲情的号召力发挥到极致。引导她对自己所涉及的违纪问题进行反思、自责，消除对办案人员的疑虑。反复
强调其在此阶段仍是一名党员，依然享有《党章》赋予的权力，办案人员与其重温《入党誓言》，要求其要相信组织、依靠组织、配合组织，帮助其树立信心，减轻心理压力，解除对办案人员的怀疑。随着谈话的容逐渐深入，某眼中的“坚冰”开始融化，当场交代了与其爱人共同收受他人一台宝莱1.8T型轿车的问题。她对组织在生活上给予的关照万分感，表示要继续积极配合组织的调查工作，还提出想在随身携带的现金中，拿出一部分通过组织捐给汶川灾区人民，替其丈夫罪。
再谈“突”字突，从字面上理解，“犬从穴出，有忽然、突破、冲击之意。”主要是针对涉案人员极易产生的侥幸心理。侥幸心理，即自认为违纪手段高明，行踪诡秘，不会留下可供佐证的蛛丝马迹；或事前订立了攻守同盟，不会被检举揭发，足以逃避党纪国法制裁的心理。在前期铺垫工作完成后，突击谈话的时机已经成熟，此时的方针为稳扎稳打、步步为营，迅速缩小“包围圈”，加大谈话力度，摧毁其心理防线，促使办案人员认错服法。一是营造氛围、施加压力。营造氛围主要工作是选择谈话时间和地点，谈话时间应尽量选择在夜晚，此时夜深人静，外界干扰较少，同时也是人心理最脆弱的时段，有利于打击涉案人员的侥幸心理；在谈话地点的选择上，应尽可能地在谈话室进行。同时，谈话人员应着装整
齐，绝对不能不穿外衣、赤膊、着背心、穿拖鞋进行谈话。另外，可适当增加配谈人员，营造兵临城下的感觉。
二是主谈人要选派经验丰富、头脑灵活，并有相当级别的人员的担任。在谈话的过程中，要审时度势、及时观察，牢牢把握谈话的节奏和进程，巧妙的运用敲山震虎、声东击西、暗度仓等谈话策略。配谈人员要突出主谈人员的权威，，紧紧围绕主谈人员的思路和容，适时进行补充和细化，切忌喧宾夺主。
三是灵活、适时出示证据。在实际查办案件过程中，办案人员常常把政策称作“生命线”；把亲情称为“开启心灵的钥匙”；而把证据称为“核弹”，证据的威力和作用可见一斑。一条短信、一字条、一段文字……表面上好不引人注目，但在办案人员的手中，经过巧妙运用、适时出示，其“威力”是无法估量的。
办案人员在于某第二次谈话的过程中，发现她的态度虽有转变，但是谈到具体问题上支支吾吾、闪烁其词、以“想不起来了”、“记不清了”或“请组织提示一下”拒不回答。办案人员察觉到某所涉及的违纪问题均为“一对一、二人转”的情况，没有第三人在场，此时应有侥幸心理在作怪。通过分析^p某的经历、背景，办案人员认为某身为厅级领导干部夫人，并长期担任重要岗位领导工作，养成了自大、狂傲、强悍的性格，在单位一言九鼎，在家中说一不二。另外，由于工作关系，某曾多次配合检察机关查办案件，了解案件查办
工作思路、程序和基本方法，具有极强的反侦察能力。针对某的性格、工作经历、心理状态，办案人员迅速调整了谈话方式，制定“证据攻心”谈话方针。出示证据，主要有直接出示法、间接出示法和暗中出示法。每当某不想说、负隅顽抗时，办案人员采用直接出示法，以攻其不备，灭其气焰；当某交代了部分问题后不愿继续交代，或情节上进行狡辩时，办案人员采取暗中出示法，或暗中点破，或点而不破，让其产生组织已全部掌握违纪实事的错觉，被迫放弃侥幸心理，如实交代问题。几个回合下来，某的心理防线彻底击溃，如实交代了她伙同爱人钱某，以“借款”的名义收受有关人员所送人民币100万元的重大经济问题。至此，案件查办工作全线突破，所有证据最终形成链条，钱某案件缺失的最后一块“拼图”终于被办案人员找到并复原了。
篇四：谈话的前提是要平静自己
leafafterperiodbeforerainyseasonprecipitationevaporationgreater25适时适地的触摸触摸是一种无声的语言可缩短护患之间的空间距离增进护患的感情交流它是用以补充语言沟通及向他人表示关心体贴理解安慰和支持等情感的一种重要方式触摸不但表示护士对患者的关注和安慰也是患者情感的需要
沟通交流技巧——和谐护患关系的桥梁
护患关系是护理人员与患者在护理过程中形成和建立起来的人际关系，它直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系。护患交流是“人性化”护理过程中的一个重要组成部分，掌握与患者沟通交流技巧，善待病人，是减少护患纠纷、融洽护患关系、提高护理质量的重要方法和途径。在交往、互动和沟通的全过程中，起主导作用的是护理人员，因此，护理人员除了要有渊博的理论知识、过硬的护理技术外，还要学会与患者的沟通交流技巧，正如护理学的奠基人弗洛伦斯?南丁格尔所说：“护理是一门最精细的艺术”。有效的沟通交流技巧可以培育护士和患者之间的相互融洽、相互信任、彼此配合的和谐关系，使患者的心理状态处于最佳水平来接受治疗和护理。1语言交流技巧语言是护士与病人交谈的重要工具。交谈是人与人之间交换意见、发表观点和增加情感的过程，它既是一门科学，也是一门艺术，是护士取得患者信任、建立和谐护患关系的必备技巧。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。美好的语言，可使患者感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，从而产生药物所起不到的作用。作为一名称职的护士，每次临进入工作环境前，均应调整自己的情感处于愉快、冷静的状况，通过准确、简洁而寓情的语言，自然适度地与病人进行的交谈，给病人以安慰、鼓励，增强其战胜疾病的信心和勇气。善于针对不同年龄、性别、职业和文化背景的患者选用不同的语言和方式，对精力充沛，感情、语言、动作强烈迅速的患者，注意使谈话在平静气氛中进行；对性格固执、做事缺乏果断的患者，谈话要耐心，循循善诱，措辞婉转；对年轻人交谈注意避免教训的语言，以免引起反感；与小儿患者交谈时，应采用鼓励、夸奖的语言；而对老人，则采用通俗易懂的语言，以儿女情怀来倾听患者的诉说，使老年患者产生信赖和亲切感，增加交流效果。1.1礼貌语言是满意沟通的前提
交谈中应使用礼貌语言，如您好、谢谢、请、对不起、劳驾、打扰了、别客气等等，能令人感到亲切、融洽、无拘束。护患交谈应以讲求文明礼貌为原则。护士与患者的礼貌交往，可促进护患关系的良性循环，是护士进行语言交际的基础。对病人说话做到有称呼，有礼貌，有区别，有分寸。1.2善于抓住与病人交谈的契机无论为病人做何种处置，都必须用语言
与病人进行沟通，以解除其思想顾虑和负担，取得良好的配合。与病人沟通不一定要有固定的时间、地点与病人正式地交谈，如在为病人采血、肌注或输液时，可以一边操作一边与病人交谈，这样既分散了病人的注意力，又能了解病情，有针对性地对病人进行健康宣教。如能抓住与病人交谈的契机往往会收到意想不到的效果。1.3注意尊重病人，语言要有针对性根据其职业特点给予恰当的称呼，
是护士与患者建立良好关系的起点。与病人交谈要有主题，有目的的交谈。要针对病人的年龄、性别、职业的不同，选择不同的谈话方式和内容，要紧紧围绕病人的病情与治疗，不要漫无边际，要善于控制谈话的局面，将谈话限制在自己需要的信息范围内。1.4谈话要有科学性、艺术性现代护理学的发展要求护士不但有熟练的
技术和扎实的理论，还必须具有其他各个领域的知识，才能对病人提出的各种问题做出有科学依据的回答，取得病人的信任。在交谈时应避免不良暗示，如在做青霉素过敏试验时，为避免不良的暗示，不要对病人说：“您如感觉有头晕、头痛、胸闷等就及时告诉我们”，而可以对病人说“您如果感觉哪不舒服就及时对我们说”。1.5态度诚恳，学会控制情绪语言清晰、明确，语气缓和、语调适中，
给病人一种亲切感，并做到恰如其分的为病人保守秘密。时刻以乐观、开朗的情绪、态度去感染病人，激发他们的积极情绪，调动他们的主观能动性。1.6掌握聆听的技巧在交谈过程中，护士要注意全神贯注地听病人倾诉，
注意保持眼神的交流。面带表情、亲切的微笑，坐姿要端正、礼貌平等待人。给予适当的反应，如适当地“嗯”“是”“对”或点头表示接受对方的内容，希望
他继续讲下去。不要随便打断病人的说话，以示尊重。要使自己成为有效的聆听者。1.7纠正话题或结束谈话的技巧当感到病的谈话不得要领，离题较远时，
应委婉地变话题，而不要过急，应顺其自然，不要让病人因护士突然打断自己而感不快。需要中止交谈时，也要在病人的谈话告一段落时，劝告病人“该休息一会儿了，以后还有机会再谈”，或设法将话题转移，再结束谈话。2非语言交流技巧非语言行为是伴随着语言行为发生的，它可改变语言行为所表达的意思。非语言沟通具有较强的表现力和吸引力，又可跨越语言不通的障碍，所以，往往比语言信息更富有感染力。实际上,在日常交流中，人们所采用的沟通方式大约有60%～70%是非语言沟通方式。非语言信号所表达的信息往往是不很确定的，但却常常比语言信息更具有真实性，因为它更趋向于发自内心，并难以掩饰。美国心理学家艾伯特.梅拉比安认为，语言表达在沟通中起方向性和规定性作用，非语言才能准确反映出人的思想感情。在护患交流中，如果能够恰到好处地应用非语言沟通的方式，可弥补在某些状态下的语言交流的不足。在医疗护理工作中，非语言沟通有时显得更为重要，因为在某些情况下，非语言交流是获得信息的唯一方法。例如使用呼吸机的患者、婴幼儿等，不能用语言与医护人员沟通，只能依靠表情姿势的变化来表达自己的感受等。2.1端庄的仪表和稳重的举止在人际交往中，仪态服饰是一种“无声的
语言”。良好的外在形象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要。同一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同。在人们眼里，护士是“天使”。护士衣着整洁、仪表端庄、举止沉着、化妆得体是缩短护患距离的基础并可以展示护士群体素质和美感，塑造护士职业的美好形象。有研究表明，84%的人对另一个人的第一印象来自于他的外表。患者住院后，大都产生焦虑、恐惧心理，希望由资历深、技术高的护理人员提供服务，此时，护士端庄的仪表、沉着稳重的举止可消除患者的疑虑，护
士能够在急、危、重症患者面前采用娴熟的技术，表现出镇定、当机立断等非语言行为，无疑能取得患者的信赖、默契与配合。2.2身体的姿势和步态护士在与病人交谈时，要注意手势大方、得体，
不宜指手划脚、拉拉扯扯、手舞足蹈等，这些都是失礼的表现，会令人感到不得体和缺乏教养，应采用轻松自然的姿势。另外，不要频繁改变姿势，以免让病人觉得漫不经心和不耐烦，伤害病人的自尊心。沉着、冷静、敏捷、娴熟的护理技术，可给患者留下安全、信任感，也能使患者的情绪得以平静。因此，护士要充分认识到身体语言在沟通交流中的重要作用，尤其对那些单纯用语言交流有困难的病人。2.3关注的目光和微笑的表情人的面部神态和表情是极为重要的非语言
信息，是非语言沟通中最丰富的源泉。在人际沟通中，来自面部表情的信息，更容易为人们觉察和理解。患者会时常仔细观察护士的面部表情，特别是他们想寻求帮助时，此时护士应给以亲切的微笑，使患者从中获得慰藉。人们常说：“微笑是最好的语言”，是人际交流中解决生疏紧张的第一要素。和蔼可亲、平易近人是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现。眼睛素来被人们誉为“心灵的窗口”,人们灵魂深处的情感可以通过这个窗口折射出来。目光与其他体态信号相比是一种更者眼神中所包含的服务需求，主动加以满足。与患者谈话时，目光的对视，会给人尊重、重视的感觉。因此，我们要记住，我们的一双眼睛时刻都在“说话”。2.4创造良好的沟通环境往往患者有浓重的恋旧情绪，住院后陌生的环
境及疾病等应激源的影响，常常会产生孤独、失落的心理。因此，尽量将同一层次的患者安排在一病室，同时在力所能及的情况下，尽量把病房布置成家庭模样，使患者有住在家里的感觉，消除紧张不安的情绪。沟通环境又指沟通双方相距的距离，其中，个人距离是护患间交谈的最理想距离，在个人距离下，护患双方都会感到适宜与舒服。
2.5
适时适地的触摸
触摸是一种无声的语言，可缩短护患之间的空间距
离，增进护患的感情交流，它是用以补充语言沟通及向他人表示关心、体贴、理解、安慰和支持等情感的一种重要方式，触摸不但表示护士对患者的关注和安慰，也是患者情感的需要。在专业范围内，审慎地、有选择地使用触摸对沟通是有促进作用的。护士查房时，对某些患者可采用触摸方式进行非语言交流。如对新入院患者，可站在患者一旁，握住患者双手，可以从心理上减轻患者陌生感；对于儿童可抚摸患儿的额头，使患儿产生亲切感，减轻恐惧心理；对于老年人，可在床旁摸摸脉搏，听听血压，理好蓬松的头发，拉拉被子，使患者感到护士对他的重视、关心、体贴，消除顾虑和不安，增强治疗的信心和勇气。但触摸也应得当，它是一种表达非常个体化的行为，其影响因素有性别、社会文化背景、触摸的形式、双方的关系及不同国家民族的礼节规范和交往习惯等。因此医护人员在如何运用触摸的问题上应保持敏感与谨慎。应尊重习俗、注意分寸，尤其是同年异性应避免误会。2.6目光的接触护士与患者的目光接触，可以产生许多积极的效应。目
光的接触通常是希望交流的信号，表示尊重对方并愿意去听对方的讲述。此外，通过目光的接触，护士还可以密切观察患者的非语言表示。目光接触的水平也影响沟通的效果，最理想的情况是：护士坐在患者的对面并保持眼睛和患者的眼睛在同一水平，这样既可以体现护患间的平等关系，同时也能表示出护士对患者的尊重。2.7适时的沉默与投入地倾听由于长期被疾病困扰，一些患者对治疗失
去信心，变得狂躁，蛮不讲理，甚至责骂医护人员，拒绝治疗。这时，护士不应对患者产生厌烦情绪，最正确的做法是适时地沉默，同时耐心投入地倾听，使其压抑的情感得到释放。患者会感到护士很能体会他的心情，真心听取他的想法，自己的愿望得到尊重。
总之，护士应当努力探索护患沟通交流的技巧，培养自己的沟通交流能力，以表现出护士良好的修养，并体现出护理工作的艺术性，从而促进护患间的心理沟通，形成彼此信赖的、和谐的护患关系，最终达到增进患者身心健康的目的。
篇五：谈话的前提是要平静自己
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查办案件谈话“三字诀〞
谈话，是人类交流的重要方式。谈话，也是一门艺术。同时，谈话也是查办案件实践的重要手段，办案人员要在错综复杂、千头万绪的线索中剥茧抽丝，透过一些蛛丝马迹，片言只字，对案件进展客观、合理、全面、完整的分析，通过谈话活动复现违纪案件的本来面貌，如何抓住嫌疑人心理，采取适当的谈话方法，迅速突破其心理防线，查明案件真相，深挖细查其他问题，要求办案人员不仅要具有丰富的经历，更重要的是掌握查办案件的谈话原那么、方法。因此，谈话就成了案件检查人员的“必修课〞。子云“兵无常式，水无常形〞，同样是涉嫌贪污、受贿的违纪案件，要因人而谋，因事而异，采用不同方法、策略攻心。笔者在近期查办一起重大违纪案件过程中，总结出谈话的“三字诀〞，对于查办案件有一定放入积极作用。
首先，概括一下这起案件的根本情况：某，女，63岁，中共党员，退休前为某局处长，其爱人钱某为大型国有企业董事长，因涉嫌贪污、受贿、挪用公款等问题，被省纪委采取“双规〞措施，某是重要知情人和参与人。她到案后，不但对自己及钱某的问题矢口否认，而且大吵大闹、态度蛮横，使谈话进入僵局。另外，某患有严重的
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高血压、糖尿病，随时都有中风的危险。如果措施不当，可能出现意想不到的情况，从而增加办案阻力、延长办案进程。专案组领导当机立断，决定抽调精兵强将负责对某的后续谈话工作。
初谈“松〞字松，即放松、轻松、宽松之意也，主要是针对此阶段涉案人员存在的戒备心理。戒备心理乃是人之本能，尤其是涉案人员刚刚被纪检监察机关找到，即害怕自己的违纪问题暴露，又害怕办案人员“欺骗〞自己，此时戒备心理更加突出。主要表现在对办案人员的讯问不立即答复，而是努力对谈话容字斟句酌。反复揣摩，力图从中猜想出办案人员真实意图。针对涉案人员的这种心理，必须对症下药。一是谈话初期不宜频繁进攻，采取围而不打、引而不发的战略。二是要尊重涉案人的人格，不能打击、压低、侮辱对方的人格和自尊，消除抵触情绪；三是运用政策、法律武器，对其进展教育，促使其认识到自己的问题。通过营造轻松、宽松的谈话气氛，减轻、化解、消除对方的戒备心理，动摇对方的心理防线，使其对办案人员产生亲切感、依赖感和共同感。
在与某的谈话过程中，办案人员首先以生活问题为切入点，注意把握谈话的表情、声调、语气和语速，努力营造出轻松而不失严肃的谈话气氛，紧紧抓住其恐惧心态，顺水推舟，把政策的感召力，法律的威慑力，证据的证明力，环境
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的感染力，亲情的号召力发挥到极致。引导她对自己所涉及的违纪问题进展反思、自责，消除对办案人员的疑虑。反复强调其在此阶段仍是一名党员，依然享有?党章?赋予的权力，办案人员与其重温?入党誓言?，要求其要相信组织、依靠组织、配合组织，帮助其树立信心，减轻心理压力，解除对办案人员的疑心。随着谈话的容逐渐深入，某眼中的“坚冰〞开场融化，当场交代了与其爱人共同收受他人一台宝莱1.8T型轿车的问题。她对组织在生活上给予的照顾万分感，表示要继续积极配合组织的调查工作，还提出想在随身携带的现金中，拿出一局部通过组织捐给汶川灾区人民，替其丈夫罪。
再谈“突〞字突，从字面上理解，“犬从穴出，有突然、突破、冲击之意。〞主要是针对涉案人员极易产生的幸运心理。幸运心理，即自认为违纪手段高明，行踪诡秘，不会留下可供佐证的蛛丝马迹；或事前订立了攻守同盟，不会被检举揭露，足以逃避党纪国法制裁的心理。在前期铺垫工作完成后，突击谈话的时机已经成熟，此时的方针为稳扎稳打、步步为营，迅速缩小“包围圈〞，加大谈话力度，摧毁其心理防线，促使办案人员认错服法。一是营造气氛、施加压力。营造气氛主要工作是选择谈话时间和地点，谈话时间应尽量选择在夜晚，此时夜深人静，外界干扰较少，同时也是人心理最脆弱的时段，有利于打击涉案人员的幸运心理；在谈话地点的选择上，
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应尽可能地在谈话室进展。同时，谈话人员应着装整齐，绝对不能不穿外衣、赤膊、着背心、穿拖鞋进展谈话。另外，可适当增加配谈人员，营造兵临城下的感觉。二是主谈人要选派经历丰富、头脑灵活，并有相当级别的人员的担任。在谈话的过程中，要审时度势、及时观察，牢牢把握谈话的节奏和进程，巧妙的运用敲山震虎、声东击西、暗度仓等谈话策略。配谈人员要突出主谈人员的权威，，紧紧围绕主谈人员的思路和容，适时进展补充和细化，切忌喧宾夺主。三是灵活、适时出示证据。在实际查办案件过程中，办案人员常常把政策称作“生命线〞；把亲情称为“开启心灵的钥匙〞；而把证据称为“核弹〞，证据的威力和作用可见一斑。一条短信、一字条、一段文字……外表上好不引人注目，但在办案人员的手中，经过巧妙运用、适时出示，其“威力〞是无法估量的。
办案人员在于某第二次谈话的过程中，发现她的态度虽有转变，但是谈到具体问题上支支吾吾、闪烁其词、以“想不起来了〞、“记不清了〞或“请组织提示一下〞拒不答复。办案人员发觉到某所涉及的违纪问题均为“一对一、二人转〞的情况，没有第三人在场，此时应有幸运心理在作怪。通过分析某的经历、背景，办案人员认为某身为厅级领导干部夫人，并长期担任重要岗位领导工作，养成了自大、狂傲、强悍的性格，在单位一言九鼎，在家中说一不二。另外，由
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于工作关系，某曾屡次配合检察机关查办案件，了解案件查办工作思路、程序和根本方法，具有极强的反侦察能力。针对某的性格、工作经历、心理状态，办案人员迅速调整了谈话方式，制定“证据攻心〞谈话方针。出示证据，主要有直接出示法、间接出示法和暗中出示法。每当某不想说、负隅顽抗时，办案人员采用直接出示法，以攻其不备，灭其气焰；当某交代了局部问题后不愿继续交代，或情节上进展狡辩时，办案人员采取暗中出示法，或暗中点破，或点而不破，让其产生组织已全部掌握违纪实事的错觉，被迫放弃幸运心理，如实交代问题。几个回合下来，某的心理防线彻底击溃，如实交代了她伙同爱人钱某，以“借款〞的名义收受有关人员所送人民币100万元的重大经济问题。至此，案件查办工作全线突破，所有证据最终形成链条，钱某案件缺失的最后一块“拼图〞终于被办案人员找到并复原了。
三谈“导〞字导，实为疏导、引导之意也。主要针对涉案人员的悲观畏罪心理。悲观畏罪心理是指涉案人员面对即将到来的党纪法律的惩罚，面对自己的前途、事业丧失信心的一种心理状态。在谈话后期，对于一些违纪问题严重，涉案金额巨大，情节性质恶劣的涉案人，因为心理压力过大，思想上自认为前途已毁便破罐子破摔，行为上表现为翻供现象。这时要适当放慢谈话节奏，采用说服与谈心相结合的方法，进展教育疏导，
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缓解其心理压力。在此阶段，根本违纪已调查清楚，主要侧重于实事的细化，排除矛盾，形成证据链条。因此，在谈话过程中，在案件允许的情况下，可以在案件的情节上加以提示，充分运用言语贴靠、模糊语言等手段，对涉案人如实供述的态度加以肯定和适当鼓励，力争使其在平静缓和的气氛中放弃思想防御。总之，在后期谈话过程中要根据不同的对象、不同的条件，不同的性格，采取与之相适应的谈话方式，一一弛、刚柔并济，才能到达最正确的谈话效果。此外，在做好谈话笔录的同时，做好录音资料的采集、整理、制作等项工作，以多媒体手段固定证据，有效防止涉案人员将来翻供。
随着谈话工作的逐步深入，某越来越意识到自己及钱某问题的性质，在言语间不经意中流露出前途渺茫、无脸见人、轻生厌世的想法。办案人员再次调整谈话方针，在不影响核实案情的前提下，针对某性格中坚强倔犟的一面对症下药鼓励她面对现实，勇于成认错误，深入剖析自己，以积极的态度配合好办案人员的调查工作，争取有关部门在党纪国法允许的围获得从轻处理。某果然不负众望，抛弃了其他杂念，不仅配合办案人员讲清了所有问题，还与检察机关工作人员共同离开时，她握着办案人员的手久久不愿松开。
办案人员以锲而不舍的精神，坚忍不拔的毅力，充分发扬
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集体的智慧，只用了5天时间，就啃下了这块“硬骨头〞。取得了此案的最终胜利。
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篇六：谈话的前提是要平静自己
谈话活动应该注意哪些问题
一、在谈话活动中教师应注意与幼儿谈话的方式老师与幼儿能否成为朋友，进行融洽的谈话与日常进行的谈话是有密切联系的。那么怎样谈话才能使孩子爽心悦口呢？1、常用符合幼儿心里特点的引导语言由于幼儿年龄小，常会犯这样那样的错误，这时候老师一定要控制自己的情绪，千万不要严厉的指责幼儿。正确的做法是—老师应该心平气和，循循善诱地引导幼儿来丰富幼儿的生活经验。例如，幼儿喝水环节中，把杯子里的水洒了并且还烫了手，这时老师应该想到幼儿心里很不安，就不应该指责，而应关切的问：“烫的手很痛吗？幸亏没有烫得很厉害，这样烫的水，你以后要接的少一点，喝完了以后可以再接，，也就不会烫伤了。”这样的话很像一粒顺气丸，很合幼儿的胃口，他紧张的心情顿时平静了，还懂得了一种生活的常识。2、遇事要多讲一些安慰话来帮幼儿分担忧愁老师应多留意幼儿情绪的变化，当发现幼儿情绪低沉时，就应该与幼儿交谈，鼓励幼儿说出心事，但忌强迫，而是让孩子感觉到老师在关心自己，从而自愿的说出缘由，老师应耐心地听孩子的讲述，然后“对症下药”地说些安慰话。事实上很多忧愁一经讲出很快就烟消云散了。3、经常讲能引起幼儿兴趣，拓展眼界的新鲜话幼儿的求知欲望是最强烈的。接触到的实际不管幼稚好笑的、离奇深奥的都要发问，有时并且一问到底。这是幼儿勤思考的表现。对此，
教师应该感到高兴。不仅要耐心回答幼儿的各种提问，还要常说一些让幼儿耳目一新的新鲜话来开阔幼儿的眼界，满足他的求知欲望。在共同的学习中、讨论中，开阔幼儿的眼界，丰富幼儿的知识面。4、毫不吝啬的多说夸奖话人人都爱听夸奖的话，幼儿也不例外。对于被夸奖的地方，幼儿在自豪的同时，往往会更加精益求精地去经营以便使自己的优点更加发扬光大，例如：有人来幼儿园时，孩子忙上前去问好，老师应看在眼里记在心里，在客人走后夸奖该幼儿“你真是个懂礼貌的好孩子”幼儿听后，心里甜甜的，下次来人，他一定会更加热情有礼，让老师的脸上更增添光辉。二、在谈话活动中教师应注意培养幼儿的倾听习惯倾听是幼儿最早掌握的言语活动，良好的倾听能力是幼儿获取知识的前提，它对语言发展是十分有益的。对于我们刚入园小班的宝贝来说，要养成良好的倾听习惯需要老师花费很大的精力。因为这个时期的幼儿才刚刚适应幼儿园生活，情绪不是很稳定，加上幼儿自我为中心、沉浸在自己的活动中，不是很关注周围的事物年龄特点。我在带班的过程中发现，我班有而对于听故事很感兴趣，而且，早期阅读活动中，幼儿的听的练习是最主要的。于是，我决定利用早期阅读作为手段，来引导幼儿学会倾听，培养他们良好的倾听习惯首先，要选择会吸引幼儿的阅读素材。所选择的故事要符合幼儿的年龄特点，幼儿能够理解。故事的情节要有趣，幼儿才会感兴趣，或者是贴近幼儿的生活，幼儿能够有共鸣。
其次，在设计的过程中，要运用充足的教具、不同的语调、丰富的表情、夸张的动作来充分调动幼儿的多种感官。只有幼儿被深深地吸引后，他们才会集中注意力来倾听。在活动开展的过程中，教师要适时地用眼神、动作、语言来提醒幼儿注意倾听，也要及时肯定和表扬倾听习惯好的幼儿。活动的时间也不能太长，小年龄的幼儿容易视听觉疲劳。幼儿的倾听习惯的培养不是一朝一夕就能完成的，是一个长期的过程。早期阅读只是众多手段和方法中的一种，在平时的教学工作中要时时刻刻关注幼儿的倾听行为。
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