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医院服务创新成效总结
医院服务创新成效总结
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为了持续提高医院的总体服务质量和水平，提升“用心服务，创造感动”的服务理念，全面增强服务创新意识，推进医院在服务举措、服务流程、服务环境等方面的创新，以服务创新促进服务质量持续提高，最大限度满足患者的期望和需求，2014年6月，在院部的领导重视和支持下，客服中心牵头在医院内开展
“服务创新”活动。活动调动了了广大医务人员的积极性，包括行政后勤、窗口部，门和临床科室在门
内的医院各各个部门科室开展大讨论，，踊跃申报服务创新项目，全院有，19个科室和部门向客服中心提交服务创门新新课题，经过医院改革办评评审筛选后确立了9个项目目予以立项。通过活动，涌现出了一批服务创新亮涌点，如内四科的《健康教点育育视频》创新项目，医务人员自编自导自演，制作人健健康教育知识和科室业务宣传视频，护士携带便携宣式播放机到患者床头式
宣教，既直观又高效，受到患，者的喜爱;泌尿外科与收者费费处联合推出《出院手续预约办结》服务创新，病预人提前告知出人院时间，由科室护士提前为患者审核科准备好办理出院所需手准
续材料，患者持预约单到收材费处，收费人员优先为其费办理出办院手续，大大缩短患者等待时间;客服中心患“百姓健康讲坛”“根据群众需求，聘请专科医生准众备备健康保健知识课件，建立立
43个课题库，印制成宣宣传单发送到各企事业单位与社区，由位群众点题预约，客服中心组织医务人约员按时上门宣讲，通过员
健康康讲坛出院门活动拉近了医医患关系的同时宣传医院和和专科业务，提升医院品牌形象，受到当地群众的牌欢迎和好评;欢儿科的优化就医环境服务创新中，科就室组织医务人员自己动室
手在科室病房墙壁绘制儿童在喜闻乐见的卡通图案，为喜小儿患小者创造温馨和谐的就医环境，消除小儿对医就院的恐惧，为治院
疗奠定良好好的基础，受到患儿的喜爱爱。
通过服务创新活动，调动了医务人员服务好，患者的工作患热情，推进医院服务水平的提高，使患院者满意率和社会口碑者
得到提提升。接下来的关键是如何巩固已取得成功经验和何成成效的持续性，使之在院内推广，让更多的科室参内与到服务创新与活动中来。
2015年服务创新工作拟在巩固和扩大拟2014年取得成果年的基础上继续将服务创新活动做深做广将，除鼓励医务人员继，续在“服务举措”、“服务流“程”、“服务环境”创新程方方面做足文章外，另在“管理创新”、“业务创新管””、“成本控制管理创新”方面积极探索发挥思路”更好的服务于患者。更
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