下面是小编为大家整理的供暖供热公司工作总结 供热公司采暖期工作总结,供大家参考。
供暖供热公司工作总结
20××年度，煤炭价格和煤炭市场形势发生了前所未有的变化。煤电之争不
仅造成了电力企业经营亏损，而且影响了整个社会的均衡发展。为了保证公司集
中供热的顺利进行，公司全体员工大力开展节能降耗、扭亏增效工作，在生产运
行和供热服务部门的努力下，
广大居民在温暖舒适中度过了持续低温的寒冬。针
对室外环境温度持续偏低的实际，公司适时提高了交换站供暖温度，并及时受理
用户投诉，处理和测温，使供热质量和服务质量有了进一步的提高。经过近四个
月的艰苦努力，各项成本和效率指标与上年度相比，发生了大幅度的下降，为下
一年度的供热工作开展奠定了坚实的基础。
为了总结经验，找准问题，更好地顺承和实施热电联产规划，现将
20××
年度冬季供热工作情况总结如下：
一、供热经营基本情况：
20××年的冬季供热工作，从××年的11 月14 日开始至××年的
3 月16
日，历时四个月，供热58.74 万吨，结算供热量49.62 万吨，占年计划的99.24，
较去年同期减少2.77 万吨，减少比例为 5.28。其中，工业用汽为32.78 万吨，
办公经营用汽9.26 万吨，居民采暖用汽7.58 万吨；供热收入为3861.19 万元，
较去年同期增长515.3 万元，增长比例为15.4。
二、开展的主要工作
（一）、20××年，公司促成了工业用蒸汽价格调整工作，在调价过程中，
得到了物价局、技术监督局等多家单位的大力支持和帮助。自6 月1 日起蒸汽由
75元/吨增长到87元/吨。
11 月4日，县物价局召开了听证会议，对我公司的水
暖供热价格进行了确认，同时调整了居民采暖汽价。水暖由10 元/ 平方米调整到
按套内建筑面积14元/平方米；居民采暖汽价由50元/吨调整到65元/吨。虽然
供热价格作了调整，但在五区三县中，我公司的供热价格仍然是最低的，而且调
整后的供暖价格仍旧远远低于供暖成本，整体上公司的供暖还是亏损的。
（二）、20××年度，公司以提高供热质量为己任，重点做好了热力设施改
造工作，投资286 万元铺设了工业园东管线，同
时针对热力管网点多面广，事故
影响范围大的实际，公司筹资151 万元先后对泰薛路、鲁山路、育林路等处管线
进行了改造，检查整改了管线保温，并及时消除了农机公司处管道缺陷。对
20
××年度冬季供热中存在的供暖设施缺陷进行了有针对性的改造，一是将
胜利小
区20#楼至小区交换站的供暖管道由Φ 219 变为Φ 273，减少了管道阻力，提高
了
热水输送压头，解决了末端用户供热效果差的问题；二是对厂内变频器进行了维
修，保证了其功能正常发挥；三是在厂内安装了排污过滤装置，保证了循环水水
质，供暖效果大大好于往年。为了明确责任，促进管线巡视维护，公司以文件的
形式对蒸汽和水暖管道进行了分工界定，制定了管道巡视检查制度，并编制了《供
热应急救援预案》，有效提高了事故情况下的应急保障能力。
（三）、加强供暖宣传服务工作，利用供暖季来临之际，公司利用报纸、电
视等新闻媒体进行了供热知识宣传，并配备了两部供热抢修服务车，专门受理用
户投诉和进行维修工作。公司以“质量第一，服务至上”的工作态度，赢得了广
大热用户的信任和支持。结合城区发展实际，超前开展了供热规划的编制工作，
制定了《热用户室温测量办法》，公开承诺对因我方原因造成室温不达标的用户
进行退款，提高了服务质量。依据测温办法组织销售管理部人员成立测温小组，
各小组轮流值日，大多利用晚上时间对投诉不达标的用户及时进行了测温，及时
登记测温结果，对室温不达标的原因向用户进行了耐心细致的分析与解释，得到
了用户的一致好评。组织业务员首次对公司的供热质量及服务质量向用户展开调
查，通过调查统计，及时发现工作中存在的问题与不足，为今后提高供热质量与
服务质量掌握了第一手资料。
（四）、加强用户管理，实行了汽暖用户用汽量比对制度和小用户最低用汽
量限定制度。自6 月份起，我公司取消了用户管损，并按照用户信誉等级和用汽
规模进行了建档管理。组织业务员每三日对各用户的用汽量与其预交款进行比
对，对达到预交款80％的用户及时进行催交。同时对有表计的小用汽户全部实
行了收费双重考核，根据采暖面积限定了最低收费标准。
（五）加大对盗热行为打击力度，对于拖欠汽款、偷用蒸汽的行为，公司协
调县城管综合执法大队成立了联合执法小组，借助法律手段进行了追缴和处
罚，
通过联合执法和惩戒活动，增强了居民供热商品观念，促进了收费工作的开展。
同时组织销售管理部人员对冬季供暖进行了普查，共查出非法和不正当用汽户
42 家，其中协同县城管综合执法大队查出私接供热管道 1 家，对查出的情况及
时进行了落实，追回取暖费及滞纳金共计 5 万余元，有效地维护了供热秩序。
（六）、积极做好收费工作。11 月8 日县物价局下达了调整供暖价格文件，
在时间紧，任务重的情况下，冬季汽款预收工作取得了较好成绩，截止12 月底
汽款累计预收达1220 万元，成绩的取得总起来说主要概括为以下几个方面：一
是提前做好了宣传工作。通过电视台、通讯、龙之媒和印发宣传材料进行了广泛
宣传，同时组织业务员到东苑、胜利小区、居家城等各居民小区悬挂条幅，进行
现场宣传。针对去年东苑小区供暖过程中出现的问题，在东苑小区物业的帮助下，
与东苑小区的用户代表进行了座谈、沟通，拉近与用户间的距离，耐心细致的解
答了用户提出的问题，得到了用户的理解。通过以上措施达到了让用户明明白白
交费的目的；二是坚持不交费不送汽的原则，特别是依据划分的用户等级，对一
些信誉较差的单位坚持不交足预交款坚决不送汽，同时对一些特殊用户签订了缓
交协议；三是与修造车间配合，对不能实施停暖用户安装了阀门，做到了整座楼
或整个单元的控制，实现了单元整体交费，保证了收费正常进行。
过去的一年，虽然我们取得了一定的成绩，但是在工作中也存在着好多的问
题和不足。只有善于从主观方面分析原因，勇于改进，才能够拾遗补缺，持续进
步。
三、供热工作存在的主要问题
（一）、供热开发方面。开发热用户不合理，零星、分散热用户还在继续增
加。没有统一合理的布局与规划，导致供热主管开口太多太乱。不但增加了管网
损耗，还不便于管理。
（二）、供热管理方面。打击盗热行为的力度还不够，一是县城市综合执法
大队在查处盗热行为方面法律依据不充分，取证难度大；二是检查涉及到居民难度更大，特别是私接现象，供暖设施在其居室内，不好查处。
（三）、收费管理方面。有些特殊用户在不能一次性交清预交款的情况下，
经公司同意签订了缓交款协议书。缓交期限到期后，协议履行不到位，致使资金
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